ADEO : faire de l’accessibilité numérique un levier d’innovation et de performance

Pouvez-vous vous présenter et nous parler de votre rôle actuel chez ADEO ?

Je m’appelle Romain Quicq et je suis Head of UX pour ADEO Services, l’entreprise du groupe ADEO. Toutes les équipes qui travaillent chez ADEO Services œuvrent pour l’ensemble du groupe, couvrant nos business units en France, en Europe et dans le monde, réparties sur une vingtaine de pays.

La direction digitale et tech du Groupe est organisée sur un modèle de plateformes digitales, je suis responsable de l’UX pour la plateforme en charge de la construction de l’offre produit. Elle combine des équipes digitales, incluant des Lead Dev, des développeurs, des Product Owners, des Product Managers, et des designers, qui collaborent avec les équipes business, dans nos entreprises. Ces dernières sont garantes de la construction de l’offre que nous commercialisons sur nos sites Internet et en magasin.

Mon équipe compte 12 designers aux profils variés, allant de la recherche à l’UI design. J’ai rejoint cette plateforme en juillet de cette année, après avoir passé près de cinq ans dans l’univers des ressources humaines chez ADEO, où je me concentrais sur l’expérience collaborateur.

Mon rôle consiste à superviser la conception d’expériences utilisateur qui soient à la fois innovantes et accessibles, en veillant à ce que nos solutions digitales répondent aux besoins diversifiés de nos utilisateurs, qu’ils soient internes (collaborateurs) ou externes (partenaires, vendeurs, fournisseurs…).

Que représente pour vous l’accessibilité numérique ?

Pour moi, l’accessibilité numérique est un sujet passionnant. J’ai toujours essayé de mettre en place des démarches de sensibilisation, notamment lorsque je travaillais dans les ressources humaines. En tant que designer, je conçois des expériences pour des humains, et nous sommes tous uniques avec nos particularités.

Le défi est de s’assurer que nos conceptions soient utilisables et accessibles à tous nos utilisateurs. Souvent, nous nous concentrons sur un persona type, en négligeant les singularités. Cela peut poser problème une fois la solution déployée, car des aspects comme la lisibilité, la compréhension du vocabulaire, ou l’utilisation sur différents appareils ne sont pas toujours pris en compte dès la conception.

C’est une question d’inclusion et de respect des diversités humaines.

L’accessibilité devrait être un principe fondamental du design, mais ce n’est pas toujours le cas. Je crois fermement que l’accessibilité numérique va au-delà du simple respect des normes ; c’est une question d’inclusion et de respect des diversités humaines. Elle doit être intégrée dès le début du processus de conception pour éviter des ajustements coûteux et inefficaces par la suite. C’est un engagement à long terme qui nécessite une sensibilisation continue et une adaptation des pratiques de design pour inclure tous les utilisateurs, quels que soient leurs besoins spécifiques.

Qu’est-ce qui vous a motivé à vous engager dans l’inclusion numérique ?

Mon parcours a commencé dans le design graphique et l’ergonomie, mais j’ai ressenti une frustration en ne recevant pas de retours utilisateur sur mes conceptions. Cela m’a poussé à m’intéresser à l’expérience utilisateur et au service design, en comprenant que l’expérience ne se limite pas à l’interface, mais inclut un ensemble d’éléments.

Mon engagement pour l’inclusion numérique s’est renforcé lors de mes missions dans les ressources humaines, où j’ai pu observer et discuter avec des collaborateurs de différents pays. Cela m’a ouvert les yeux sur les différences culturelles et les besoins variés des utilisateurs. J’ai également collaboré avec des experts, ce qui a été un déclencheur pour comprendre l’importance de l’accessibilité. Cette collaboration m’a permis de voir concrètement comment les personnes en situation de handicap interagissent avec nos produits, révélant des lacunes que je n’avais pas envisagées.

Ces expériences m’ont convaincu que l’inclusion numérique n’est pas seulement une bonne pratique, mais une nécessité pour créer des produits véritablement universels. Elles m’ont également montré que l’accessibilité peut enrichir le design en introduisant de nouvelles perspectives et en stimulant l’innovation.

Quelles initiatives avez-vous mises en place pour promouvoir l’accessibilité numérique chez ADEO ?

Pour comprendre comment améliorer l’accessibilité, nous avons lancé des audits de certaines de nos solutions avec un collaborateur référent accessibilité qui est en capacité de réaliser des audits en autonomie. Dans le cadre de l’amélioration continue de notre design system interne, nous avons revu la charte graphique de l’entreprise afin qu’elle soit accessible.

Mais la sensibilisation doit continuer pour que l’accessibilité soit intégrée automatiquement dès le début des projets. C’est pourquoi nous avons commencé à former nos équipes de designers et de développeurs sur les bonnes pratiques en matière d’accessibilité, en organisant des ateliers et des sessions de formation. L’objectif est de développer une culture de l’accessibilité au sein de l’entreprise, où chaque membre d’une équipe comprend l’importance de concevoir des produits accessibles et surtout sait comment y parvenir…

Quels défis avez-vous rencontrés dans la mise en œuvre de ces initiatives ?

Le principal défi est de sensibiliser et de convaincre les parties prenantes de l’importance de l’accessibilité.

Le principal défi est de sensibiliser et de convaincre les parties prenantes de l’importance de l’accessibilité. Souvent, le coût des correctifs nécessaires pour rendre une solution accessible est un frein.

Un autre défi est que certaines de nos solutions sont développées en interne, nous avons facilement la main pour travailler leur accessibilité, tandis que d’autres sont achetées à des éditeurs externes, ce qui complique l’harmonisation et la mise en cohérence avec nos standards.

Nous travaillons également à sensibiliser nos équipes à l’importance du sujet, en montrant comment nous pouvons améliorer l’expérience utilisateur pour tous et apporter des avantages commerciaux et créateurs de valeur pour ADEO à long terme.

Comment voyez-vous l’avenir de l’inclusion numérique chez ADEO ?

Je suis optimiste quant à l’avenir de l’inclusion numérique chez ADEO. La diversité et l’inclusion sont des éléments clés de notre stratégie d’entreprise, et je pense que le collectif des designers a un rôle important à jouer. Nous devons augmenter le nombre de sensibilisations et organiser des workshops avec les développeurs pour travailler ensemble sur des projets concrets. Je crois aussi que nous devons continuer à sensibiliser et à former nos équipes.

À long terme, j’espère que l’accessibilité deviendra une norme intégrée dans tous nos projets, et que nous serons capables de mesurer son impact positif sur nos utilisateurs et notre entreprise. Je vois également un potentiel pour l’innovation dans ce domaine, en utilisant de nouvelles technologies pour créer des expériences encore plus inclusives et personnalisées. En fin de compte, je crois que l’inclusion numérique est non seulement une responsabilité sociale, mais aussi une opportunité de différenciation et de croissance pour ADEO.

Quel conseil donneriez-vous à un professionnel qui hésite à intégrer l’accessibilité numérique dans ses projets ?

Je lui conseillerais de venir voir par lui-même, d’aller à la rencontre des utilisateurs et de diversifier les environnements. Il est important de challenger les sujets qui nous sont confiés et de s’assurer que nous adressons tous les types d’utilisateurs. L’accessibilité ne doit pas être perçue comme une contrainte, mais comme une opportunité d’améliorer l’expérience pour tous.

Je recommanderais également de commencer par de petites actions, comme l’utilisation d’outils de test d’accessibilité pour évaluer les interfaces existantes, et de s’appuyer sur des ressources et des experts pour guider le processus.

Enfin, je soulignerais l’importance de l’éducation et de la sensibilisation, en encourageant les équipes à se former et à partager leurs connaissances sur l’accessibilité. En adoptant une approche progressive et collaborative, il est possible de faire des progrès significatifs et de créer des produits plus inclusifs et plus performants.

Pour aller plus loin…

Si vous souhaitez mettre en place des actions pour favoriser l’inclusion et l’accessibilité numérique, mais que vous ne savez pas par où commencer, demandez conseil à nos experts accessibilité via l’adresse mail contact@warren-walter.com. 💡

Et pour plus d’informations sur nos prestations en accessibilité, on vous donne rendez-vous sur notre page dédiée à l’Accessibilité Numérique. 🧐