CANAL+ : l’accessibilité au cœur de l’innovation pour une expérience inclusive

Découvrez le parcours inspirant d’Amélien Delahaie, Responsable de l’accessibilité numérique et Product Manager chez CANAL+, dans une interview menée par Nicolas Blum-Ferracci. Retour sur les actions mises en place au sein du groupe pour démocratiser l’accessibilité numérique et œuvrer pour des services digitaux plus inclusifs.

Pouvez-vous vous présenter et nous parler de votre rôle au sein de CANAL+ ?

Je travaille au sein de CANAL+, dans la Direction Product Management. Mon rôle est centré sur la responsabilité numérique du produit CANAL+, couvrant le web, les applications, la TV, et tous les autres dispositifs où CANAL+ est disponible.

Nous avons structuré notre approche autour de trois piliers principaux : l’accessibilité numérique, la protection de la vie privée (privacy), et l’éco-conception. Mon objectif est de m’assurer que ces principes sont intégrés de manière cohérente dans nos produits, tout en respectant les exigences du RGPD, du RGAA et du RGESN. Cela implique de travailler en étroite collaboration avec différentes équipes, pour garantir que nos produits sont non seulement conformes, mais aussi innovants et accessibles à tous.

Qu’est-ce qui a éveillé votre intérêt pour l’accessibilité numérique ?

Mon intérêt pour l’accessibilité numérique a été éveillé par la prise de conscience que 95 % des sites ne sont pas accessibles, empêchant 15 % de la population d’accéder à des services en ligne essentiels. Cette révélation a été un choc pour moi et m’a motivé à agir.

Mon parcours, qui inclut une formation juridique et en développement web, m’a doté des compétences nécessaires pour aborder ces défis. J’ai vu une opportunité d’utiliser ces compétences pour aider à rendre les produits plus inclusifs, en veillant à ce que les personnes en situation de handicap puissent accéder aux mêmes services que tout le monde. Cette mission est devenue un véritable moteur pour moi, car elle combine mes intérêts pour la technologie et la justice sociale.

Quelle est votre vision de l’accessibilité numérique, notamment chez CANAL+ ?

Pour moi, l’accessibilité numérique chez CANAL+ signifie permettre à tous nos utilisateurs de vivre la même émotion en consommant un contenu, indépendamment de leurs capacités. Notre objectif est d’offrir une expérience équivalente pour tous les utilisateurs, qu’ils soient non-voyants, malvoyants, malentendants, dyslexiques etc. Nous voulons rassembler les familles, quels que soient les handicaps, et leur faire vivre ensemble l’émotion partagée à travers nos contenus.

Cela implique de travailler sur des fonctionnalités comme l’audiodescription et les sous-titres, mais aussi de s’assurer que l’expérience offerte sur notre plateforme soit compréhensible, utilisable et perceptible pour tous. C’est un défi, mais c’est aussi une opportunité de montrer que CANAL+ est une entreprise inclusive et innovante.

Pouvez-vous partager un projet ou une initiative dont vous êtes particulièrement fier ?

Un projet majeur a été la mise en conformité de nos sites avec les normes d’accessibilité et leur intégration dans notre organisation Produit. Nous avons également développé un design system pour garantir que tous nos composants soient accessibles. Cela a impliqué de nombreux audits, des tests utilisateurs et des partenariats, pour s’assurer que nos produits répondent aux normes les plus élevées mais aussi correspondent à la navigation de tous nos utilisateurs.

Un autre projet important a été l’ajout de l’audiodescription sur notre service de replay et la création d’une page regroupant tous les contenus en AD (audio description), ce qui était une demande forte de nos clients. Cela a été un défi de priorisation, mais nous avons réussi à le mettre en place, ce qui a eu un impact significatif sur l’expérience utilisateur. Ces initiatives montrent notre engagement à rendre nos services accessibles à tous, et je suis fier de faire partie de cette transformation.

Comment encouragez-vous les collaborateurs à adopter une approche plus inclusive ?

Nous utilisons plusieurs stratégies, notamment la sensibilisation et la démonstration des blocages rencontrés par nos utilisateurs. J’ai également développé un escape game accessible, basé sur la série « La Flamme », pour simuler les défis rencontrés par les personnes en situation de handicap.

Cela permet aux collaborateurs de mieux comprendre l’importance de l’accessibilité et de s’engager dans cette démarche. En les confrontant à ces défis de manière ludique, nous espérons susciter une prise de conscience et encourager une culture d’inclusion au sein de l’entreprise. C’est une approche qui a montré son efficacité, car elle permet de transformer la théorie en pratique de manière engageante.

Avez-vous des ressources ou des initiatives à recommander pour s’informer sur l’accessibilité numérique ?

Nous sommes en contact avec l’association Valentin Haüy, et le campus Louis Braille qui regroupe plusieurs associations sur le thème de la non-voyance. Ce campus est aussi un centre d’innovation et de collaboration pour améliorer l’accessibilité.

Je recommande également de suivre les travaux de la BBC et d’Amazon sur la LSF (Langue des Signes Française) et les avatars, qui pourraient offrir des solutions innovantes pour l’accessibilité.

Il y a aussi SAFEAITF.org, groupe de travail autour d’une éthique et d’une qualité sur la génération d’avatar via l’IA, tout en garantissant qu’il n’y a pas de préjudice pour les communautés sourdes et malentendantes.

Ces initiatives montrent qu’il y a un mouvement global vers une meilleure inclusion, et elles offrent des ressources précieuses pour ceux qui cherchent à en savoir plus sur l’accessibilité numérique.

Comment voyez-vous l’avenir de l’accessibilité numérique chez CANAL+ et dans le secteur en général ?

Une fois que nous aurons corrigé les problèmes d’accessibilité, nous souhaitons innover pour faciliter encore plus l’expérience utilisateur. Nous réfléchissons à des solutions pour améliorer l’audiodescription et la LSF, et à des réglages personnalisés pour répondre aux besoins spécifiques de chaque utilisateur. L’objectif est de dépasser l’aspect réglementaire et de se concentrer sur la véritable expérience utilisateur.

Nous voulons que CANAL+ soit un leader dans ce domaine, en montrant que l’accessibilité peut être intégrée de manière transparente et efficace dans tous les aspects de nos produits.

Les prochains défis consisteront pour nous à explorer l’automatisation à travers des outils performants, tout en intégrant une réflexion sur la scalabilité pour garantir une mise en œuvre efficace à l’échelle internationale.

Quel conseil donneriez-vous à un professionnel qui hésiterait à intégrer l’accessibilité numérique dans son projet ?

Je dirais qu’il est crucial d’être patient, car l’accessibilité n’est pas toujours priorisée. Cependant, les résultats sont très gratifiants. Savoir que ce que vous faites a un impact réel sur des personnes qui étaient bloquées est extrêmement motivant.

N’hésitez pas à vous lancer, car l’accessibilité est l’affaire de tous ! C’est un domaine en pleine croissance, et ceux qui s’y engagent maintenant seront à l’avant-garde de l’innovation et du changement social.

Il est aussi important de sensibiliser les équipes pour faire connaître les blocages, communiquer sur les succès et avoir un template produit efficace pour être sûr que l’accessibilité est intégré à chaque étape du cycle de vie du produit.

L’accessibilité est un voyage, pas une destination. Chaque pas que vous faites compte !

Pour aller plus loin…

Si vous souhaitez mettre en place des actions pour favoriser l’inclusion et l’accessibilité numérique, mais que vous ne savez pas par où commencer, demandez conseil à nos experts accessibilité via l’adresse mail contact@warren-walter.com. 💡

Et pour plus d’informations sur nos prestations en accessibilité, on vous donne rendez-vous sur notre page dédiée à l’Accessibilité Numérique. 🧐