CNP Assurances Protection Sociale : promouvoir l’inclusion par l’accessibilité numérique

Partez à la rencontre de Florence Tagger, Directrice Stratégie Digitale, Data & IA chez CNP Assurances Protection Sociale, qui nous partage son expérience et son engagement envers l’accessibilité numérique. Dans cette interview menée par Nicolas Blum Ferracci, découvrez les initiatives mises en place pour promouvoir l’inclusion, les défis rencontrés, les stratégies pour les surmonter, et leur impact positif sur l’organisation.

Pouvez-vous vous présenter et nous parler de votre parcours professionnel ?

Je m’appelle Florence Tagger et je suis Directrice Stratégie Digitale, Data & IA chez CNP Assurances Protection Sociale. Avant cela, j’ai travaillé au sein du groupe SNCF pendant une dizaine d’années, où j’ai commencé par voyagesncf.com, devenu ensuite SNCF Connect. J’ai exploré divers sujets tels que le développement business, la transformation de voyagesncf.com, et l’optimisation des parcours.

À l’époque, on parlait plutôt de merchandising et de business intelligence, mais j’étais déjà intéressée par l’expérience utilisateur et la compréhension des blocages potentiels. J’ai également participé à la transformation digitale chez SNCF, en créant une cellule dédiée.

À la suite de cette expérience, je suis devenue Directrice Stratégie Digitale & Data à La Mutuelle Générale avant de rejoindre le groupe CNP Assurances au 1er janvier 2025.

Qu’est-ce que l’accessibilité numérique représente pour vous ?

L’accessibilité numérique est un sujet de confort pour tous, bien au-delà des simples contraintes réglementaires. Elle concerne non seulement les personnes en situation de handicap, mais aussi les seniors et, en réalité, tout le monde. C’est un investissement bénéfique pour tous, car il améliore l’expérience utilisateur globale. J’ai découvert l’importance de l’accessibilité numérique en travaillant chez SNCF, où j’ai été sensibilisée aux enjeux PMR et à l’accessibilité globale.

Qu’est-ce qui vous a motivée à vous engager dans l’accessibilité numérique ?

Une rencontre marquante avec les représentants d’associations de personnes en situation de handicap lors d’une réunion chez SNCF. Bien que nous venions d’être labellisés pour nos efforts en accessibilité, j’ai ressenti une émotion intense en réalisant qu’il restait tant à faire. Leur gratitude sincère vis à vis de l’obtention du label RGAA m’a touchée et a renforcé ma motivation à poursuivre dans cette voie.

Quelles initiatives avez-vous mises en place pour promouvoir l’accessibilité numérique au sein de La Mutuelle Générale ?

J’ai adopté une approche par petits pas pour intégrer l’accessibilité numérique. Nous avons commencé par référencer nos interfaces et réaliser des macro-audits des parcours pour identifier les points de blocage.

Nous avons également formé nos équipes et nos prestataires pour qu’ils intègrent l’accessibilité dès la conception des projets. L’objectif est de créer un réflexe d’accessibilité numérique dans tous nos processus.

Nous nous appuyons sur le référentiel RGAA pour guider nos efforts. Nous avons aussi intégré des chartes de communication et une formation initiale en accessibilité pour assurer la conformité législative.

Quels défis avez-vous rencontrés lors de votre expérience à La Mutuelle Générale, et comment les avez-vous surmontés ?

Le principal défi a été de concilier notre volonté d’intégrer l’accessibilité numérique avec des capacités d’investissement limitées.

Nous avons donc opté pour une approche progressive, en formant nos équipes et en intégrant l’accessibilité dans nos processus pour éviter des surcoûts. Nous avons également mis en place des audits réguliers pour mesurer nos progrès.

Comment voyez-vous l’avenir de l’accessibilité numérique dans le secteur en général ?

Je pense que l’avenir de l’accessibilité numérique sera influencé par les avancées en intelligence artificielle et en data science. Ces technologies peuvent faciliter la création de contenus accessibles, comme le sous-titrage automatique de vidéos. Nous nous dirigeons vers des interfaces de plus en plus intuitives, ce qui pourrait améliorer l’accessibilité pour tous.

Quelles sont vos aspirations pour un monde plus inclusif ?

Je souhaite un monde où l’inclusion est une réalité pour tous, y compris pour les personnes en situation de handicap, avec l’aide des avancées technologiques et des initiatives comme Team for the Planet, auxquelles je suis engagée.

En plus de l’inclusion des personnes en situation de handicap, nous devons rendre le monde moins hostile en luttant contre le réchauffement climatique. Mon engagement personnel et professionnel est guidé par cette vision d’un monde où chacun a sa place.

Pour aller plus loin…

Si vous souhaitez mettre en place des actions pour favoriser l’inclusion et l’accessibilité numérique, mais que vous ne savez pas par où commencer, demandez conseil à nos experts accessibilité via l’adresse mail contact@warren-walter.com. 💡

Et pour plus d’informations sur nos prestations en accessibilité, on vous donne rendez-vous sur notre page dédiée à l’Accessibilité Numérique. 🧐