Haigo : une démarche d’accessibilité ancrée dans toutes les phases du design

Découvrez le parcours de Mathilde Ruhlmann, Product Designer chez Haigo, dans une interview menée par Nicolas Blum Ferracci. Mathilde partage son expérience et ses initiatives en matière d’accessibilité numérique, un sujet qu’elle porte avec passion au sein de son entreprise.

Pouvez-vous vous présenter et nous parler de votre rôle chez Haigo ?

Je m’appelle Mathilde, je suis Product Designer depuis 2 ans et demi chez Haigo. Haigo est un studio de transformation par le design, où nous traitons des problématiques variées avec nos clients, allant de la refonte d’un site à la transformation d’une organisation, la création de nouvelles offres ou encore le repositionnement d’une marque… Le tout en utilisant les méthodologies et outils du design.

Que représente pour vous l’accessibilité numérique ?

Pour moi, l’accessibilité numérique, c’est rendre un service numérique utilisable par tous, offrir la même expérience, ou du moins une expérience équivalente, à tous nos utilisateurs, quel que soit leur profil et leur situation. 

J’ai découvert ce sujet en reprenant mes études en design, en comprenant qu’être designer ne constituait pas seulement à faire du beau, mais de l’utile. Quand on travaille sur les usages, le sujet apparaît alors comme une évidence.

Qu’est-ce qui vous a motivée à vous engager dans l’accessibilité numérique ?

Lors de ma reconversion dans le design, c’est à travers un projet avec France Handicap que j’ai pu découvrir le rôle du designer face aux enjeux d’accessibilité. Avec mon équipe, nous avons exploré des solutions concrètes pour améliorer le quotidien d’adolescents en situation de handicap moteur. Nous avons choisi de nous concentrer sur un geste du quotidien : le brossage de dents. Après une phase de recherche et d’observation avec un patient “expert”, nous avons testé différentes solutions avant de concevoir un socle stabilisateur pour brosses à dents électriques. Un objet simple, mais essentiel, qui améliore la précision du geste et redonne de l’autonomie à ses utilisateurs.

Quelles initiatives avez-vous mises en place chez Haigo pour promouvoir l’accessibilité numérique ?

Chez Haigo, nous œuvrons pour faire de l’accessibilité un standard dans tous nos projets. Nous travaillons en ce moment à regrouper l’ensemble des ressources et bonnes pratiques pour intégrer l’accessibilité à chaque étape d’un projet de design.

Nous avons cherché à aller au-delà de l’étape de conception d’un produit (pour laquelle il existe déjà beaucoup de bonnes pratiques) pour inclure l’accessibilité dès le cadrage d’un projet jusqu’à la livraison aux développeurs.

En plus de cette bibliothèque de ressources, nous avons créé notre propre outil d’audit : la matrice d’audit UX, accessible et bas carbone. Cette matrice Miro intègre aussi bien les règles classiques d’audit UX que les bonnes pratiques pour veiller à l’accessibilité et l’écoconception. Elle est facile à prendre en main et permet, que vous soyez designer ou non, de compléter une recherche utilisateur et ainsi identifier des recommandations d’amélioration concrètes qui mêlent UX, éco-conception et accessibilité.

Pouvez-vous nous parler d’un projet ou d’une initiative dont vous êtes particulièrement fière ?

Sur mon dernier projet de refonte pour une enseigne d’optique française, nous avons pu intégrer l’accessibilité à différentes phases du projet. Nous l’avons évoqué avec eux dès la proposition commerciale d’ailleurs. Nous avons ensuite pu intégrer une personne malvoyante et une maman d’enfant dyslexique à notre recherche. Lors de l’idéation, la conception, nous avons aussi cherché à garder ce principe en tête. On espère maintenant que le site, à sa sortie, sera aussi accessible que souhaité !

Quels défis avez-vous rencontrés dans la mise en œuvre de ces initiatives et comment les avez-vous surmontés ?

L’un des défis majeurs reste le recrutement d’utilisateurs en situation de handicap. Nos clients n’ont pas toujours les contacts nécessaires ou ne priorisent pas toujours cette démarche. Pour y remédier, nous faisons appel à des recruteurs spécialisés qui nous aident à identifier les bons profils. Lorsque l’implication directe d’utilisateurs est impossible, notre matrice d’audit UX nous permet d’intégrer des critères d’accessibilité à notre analyse. Ce n’est certes pas idéal, mais cela permet déjà d’ancrer l’accessibilité dans notre démarche au départ.

Comment assurez-vous la montée en compétences en matière d’accessibilité chez Haigo ?

Nous avons suivi une formation sur l’accessibilité numérique avec Anne-Sophie Tranchet, qui a été très enrichissante. Nous avons également mis en place des équipes d’expertise en interne chez Haigo, dont une dédiée à l’accessibilité et à l’écoconception. Ces équipes identifient les sujets à approfondir, les bonnes pratiques à consolider et la manière de le diffuser au sein du collectif (formations, points internes d’une heure, documentation…). Un canal Slack dédié nous permet également de partager une veille continue sur l’accessibilité. 

Quelles ressources recommanderiez-vous à quelqu’un qui souhaite s’initier à l’accessibilité numérique ?

La bibliothèque de ressources et bonnes pratiques sur laquelle nous travaillons sera bientôt partagée sur Linkedin et sur notre site internet. En attendant vous pouvez déjà consulter notre matrice d’audit UX sur Miro qui vous donnera les critères de base à avoir en tête !

Je recommande aussi la vidéo YouTube de Figma : “Putting accessibility at the heart of design and code” où la première intervenante Kateryna Porshnieva, développeuse front-end, initie au lien essentiel entre design et développement pour garantir l’accessibilité, en prenant l’exemple d’un formulaire.

Quel conseil donneriez-vous à un professionnel hésitant à intégrer l’accessibilité numérique dans son projet ?

L’accessibilité numérique ne devrait pas être vue comme un frein à votre projet, mais plutôt comme un levier. En l’intégrant dès le début d’un projet, vous vous assurez non seulement de respecter la législation en vigueur, mais vous améliorez également la performance et la facilité de maintenance de votre projet, ce qui peut réduire vos coûts à long terme. En plus, vous toucherez une part significative de la population, tout en réduisant l’empreinte environnementale de votre projet. Alors, pourquoi attendre ?

Pour aller plus loin…

Si vous souhaitez mettre en place des actions pour favoriser l’inclusion et l’accessibilité numérique, mais que vous ne savez pas par où commencer, demandez conseil à nos experts accessibilité via l’adresse mail contact@warren-walter.com. 💡

Et pour plus d’informations sur nos prestations en accessibilité, on vous donne rendez-vous sur notre page dédiée à l’Accessibilité Numérique. 🧐