Harmonie Mutuelle : quand l’accessibilité numérique dépasse l’obligation légale et devient un engagement humain fort

Plongez dans le parcours inspirant de Houéfa Gnanvo, Product Manager et Référente Accessibilité Numérique chez Harmonie Mutuelle. Dans une interview menée par Nicolas Blum Ferracci, elle nous partage son investissement pour renforcer l’accessibilité et créer des environnements simples et accessibles pour toutes et tous.

Pouvez-vous vous présenter et nous parler de votre rôle au sein d’Harmonie Mutuelle ?

Je m’appelle Houéfa et je suis chez Harmonie Mutuelle depuis plusieurs années. J’ai occupé divers postes, notamment Responsable Webmarketing ou encore Responsable Distribution Web. Aujourd’hui, je suis Product Manager, à la Direction Développement Digital et Expérience Client.

C’est à l’époque où j’étais Responsable Distribution Web que j’ai découvert l’importance de l’accessibilité numérique. Je ne connaissais pas ce sujet auparavant, mais il m’est apparu comme essentiel, car il y a une réglementation, des exigences, et surtout des besoins humains. J’ai donc pris ce sujet à cœur et je suis devenue Référente de l’Accessibilité Numérique pour Harmonie Mutuelle.

Que représente pour vous l’accessibilité numérique ?

Historiquement, Internet était un outil gratuit, mais il est devenu un outil commercial, et dans ce processus, nous avons peut-être oublié une partie de la population, notamment les personnes en situation de handicap.

Pour moi, l’accessibilité numérique est une question de justice et d’inclusion. C’est un moyen de s’assurer que tout le monde, y compris les personnes les plus fragiles, a accès aux services numériques.

Qu’est-ce qui vous a motivée à vous engager dans l’inclusion numérique ?

C’est en cherchant à me cultiver sur d’autres sujets que j’ai découvert l’accessibilité numérique. Je me suis toujours demandé comment les personnes malvoyantes, aveugles ou qui ont d’autres handicaps font pour naviguer sur Internet. J’ai réalisé que ce sujet existait depuis longtemps, avec des réglementations américaines et européennes.

Ce qui m’a frappée, c’est que malgré le nombre de personnes en situation de handicap, peu de structures s’en préoccupaient. Cela m’a motivée à m’engager dans ce domaine.

Avez-vous eu une expérience qui a marqué votre parcours dans ce domaine ?

Je n’ai pas d’exemple spécifique, mais j’observe qu’une grande partie de la population française est en situation de handicap. Par exemple, il y a une quinzaine d’années, les médias ont beaucoup parlé de l’accessibilité des gares SNCF pour les personnes en fauteuil roulant. Cela m’a fait réaliser l’importance de l’accessibilité dans notre société. C’est vraiment une sensibilité personnelle qui m’a poussée à m’engager dans ce domaine.

Quelles initiatives avez-vous mises en place pour promouvoir l’accessibilité numérique chez Harmonie Mutuelle ?

J’ai demandé à devenir référente de l’accessibilité numérique, et j’ai cherché à diffuser ce sujet auprès de mes collègues. J’ai trouvé des collègues proches pour m’aider à élargir le champ du possible : nos relais de l’accessibilité numérique. Nous sommes environ six à représenter l’accessibilité numérique.

J’ai également travaillé avec des agences comme Le CENTICH Vyv 3 Pays de la Loire (avec l’expert Sébastien Lardeux) ou Urbilog pour mettre en place des sensibilisations et des formations. Avec l’aide du CENTICH Vyv 3 Pays de la Loire, nous avons créé un site Internet avec toutes les ressources nécessaires pour que chez Harmonie Mutuelle, chacun puisse comprendre l’accessibilité numérique.

Pouvez-vous nous parler d’un projet dont vous êtes particulièrement fière ?

Je suis fière du site « J’agis collectif » qui porte les engagements d’Harmonie Mutuelle et qui a été mené à bien grâce à l’implication d’un grand nombre de collaborateurs d’Harmonie Mutuelle, notamment des collègues de la Direction Ressources et Éthique.

J’ai demandé à ce que l’accessibilité numérique soit prise en charge dès le départ dans ce projet. À sa mise en ligne, le site avait un taux de conformité de près de 75 %. Cela montre qu’en intégrant l’accessibilité dès le début, on peut obtenir des résultats honorables (et toutefois perfectibles).

Quels défis avez-vous rencontrés dans la mise en œuvre de ces initiatives et comment les avez-vous surmontés ?

Les principaux défis ont été budgétaires et de planification. Intégrer l’accessibilité numérique dans des projets déjà en cours peut coûter cher et nécessiter une réorganisation des sprints. Cependant, tout le monde est d’accord sur l’importance de l’accessibilité numérique chez Harmonie Mutuelle.

Pour surmonter ces défis, j’ai insisté sur l’intégration de l’accessibilité dès le début des nouveaux projets, ce qui permet de réduire les coûts.

Comment voyez-vous l’avenir de l’accessibilité numérique chez Harmonie Mutuelle et dans le secteur en général ?

Je pense que l’accessibilité numérique va devenir un standard, un peu comme le référencement naturel (SEO). Au départ, c’était perçu comme compliqué, mais peu à peu, tout le monde va l’intégrer. Même si nous n’atteindrons jamais 100 % de conformité, l’essentiel est de rendre accessibles les points critiques pour les utilisateurs. Cela deviendra plus facile avec le temps.

Quel conseil donneriez-vous à un professionnel qui hésiterait à intégrer l’accessibilité numérique dans son projet ?

Je lui conseillerais d’échanger avec des experts et par exemple de tester par lui-même l’accès au site Internet de sa structure, les yeux fermés. Essayer de naviguer sur un site uniquement avec un clavier ou un lecteur d’écran peut être très révélateur.

Concevoir des environnements simples et accessibles profite à tout le monde, pas seulement aux personnes en situation de handicap. C’est une opportunité de faciliter la tâche à tous les utilisateurs.

Pour aller plus loin…

Si vous souhaitez mettre en place des actions pour favoriser l’inclusion et l’accessibilité numérique, mais que vous ne savez pas par où commencer, demandez conseil à nos experts accessibilité via l’adresse mail contact@warren-walter.com. 💡

Et pour plus d’informations sur nos prestations en accessibilité, on vous donne rendez-vous sur notre page dédiée à l’Accessibilité Numérique. 🧐