L’Oréal : quand l’accessibilité numérique devient un levier de transformation de l’expérience utilisateur

Découvrez le parcours inspirant de François Cunche, Digital project director chez L’Oréal, dans une interview menée par Nicolas Blum Ferracci. Retour sur les actions concrètes que François a mises en œuvre pour favoriser l’accessibilité au sein du groupe.

Bonjour François, pourriez-vous vous présenter et nous parler de votre rôle au sein de L’Oréal ?

Je m’appelle François Cunche et je travaille dans la gestion de projets web. Après avoir travaillé cinq années en agence, j’ai rejoint L’Oréal il y a 8 ans. C’était au moment où le groupe entamait sa transformation digitale.

J’ai d’abord intégré l’équipe Website Factory, où nous avons déployé et localisé des sites pour une douzaine de marques, avec environ 400 sites à travers le monde. En arrivant dans cette équipe, on m’a confié la responsabilité des processus liés à l’expérience utilisateur, et notamment l’accessibilité numérique.

Rapidement, je me suis rendu compte de l’importance de l’accessibilité et j’ai commencé à me former, à travailler avec des experts, et à intégrer ces pratiques dans nos projets. Aujourd’hui, je continue de travailler sur ces sujets, en m’assurant que l’accessibilité est prise en compte dès les phases de design et de développement.

Pour vous, qu’est-ce que l’accessibilité numérique ?

Quand on parle d’accessibilité numérique, on parle de rendre nos contenus et services accessibles à tout le monde, y compris aux personnes en situation de handicap, dès les phases de design et de développement. C’est pour cela que nous intégrons des experts dans nos processus et que nous sensibilisons nos équipes.

Qu’est-ce qui vous a motivé à vous engager dans l’inclusion numérique et l’accessibilité au sein de L’Oréal ?

Au départ, je ne connaissais pas vraiment le sujet, mais j’ai rapidement compris son importance lorsque j’ai dû prendre en charge les processus liés à l’expérience utilisateur.

Ce qui m’a motivé, c’est le sentiment de pouvoir être acteur d’un changement positif. Et travailler avec des personnes en situation de handicap a renforcé cette motivation, tout comme la collaboration avec des équipes diverses au sein de l’entreprise : les achats, les équipes légales, le marketing, etc. C’est humainement très enrichissant et ça donne encore plus de sens à mon engagement.

Pouvez-vous partager un moment ou une expérience clé qui a marqué votre parcours dans ce domaine ?

Il y a plusieurs moments qui ont marqué mon parcours, comme celui où j’ai commencé à travailler avec les équipes juridiques sur l’accessibilité. C’était en 2019, avec l’arrivée du décret sur l’accessibilité numérique. À ce moment-là, j’ai saisi l’opportunité de les sensibiliser.

Quelques mois plus tard, elles sont revenues vers moi pour m’annoncer qu’elles avaient travaillé en autonomie pour intégrer l’accessibilité dans leurs processus de manière pérenne, et qu’elles avaient besoin de mon avis pour finaliser le projet. C’était un moment clé où j’ai vraiment vu l’impact de la sensibilisation et de l’engagement sur le long terme.

Quelles initiatives spécifiques avez-vous mises en place pour promouvoir l’inclusion numérique et l’accessibilité chez L’Oréal ?

J’ai tout d’abord travaillé avec les équipes Diversité, Équité, Inclusion pour organiser des sessions de sensibilisation en interne. Ensuite, nous avons intégré des experts en accessibilité dans les phases de design et de développement de nos projets. Aujourd’hui, on travaille avec ces experts pour s’assurer que les critères d’accessibilité sont respectés dès les phases de conception de nos sites Master.

On a également développé des outils et des guidelines internes pour aider les équipes à intégrer les bonnes pratiques d’accessibilité dans leurs projets. Par exemple, on utilise beaucoup les AcceDe Web Guidelines, qu’on partage avec nos agences pour qu’elles puissent anticiper et respecter les règles d’accessibilité dès le début des projets.

Pouvez-vous nous parler d’un projet ou d’une initiative dont vous êtes particulièrement fier en matière d’accessibilité numérique ?

Au fur et à mesure, on a réussi à créer une dynamique positive où de plus en plus de personnes au sein de l’entreprise sont sensibilisées et impliquées dans l’accessibilité numérique.

Je suis fier d’animer une communauté de plus de 80 personnes, toutes motivées par l’objectif de rendre nos services numériques accessibles.

Comment sensibilisez-vous les équipes pour qu’elles prennent davantage en compte l’accessibilité dans leurs projets ?

Nous organisons des sessions de sensibilisation, elles peuvent être sous forme de formations formelles, d’ateliers pratiques ou même de présentations plus informelles.

Nous utilisons des exemples concrets pour montrer l’impact de l’accessibilité sur les utilisateurs réels. Par exemple, en montrant comment une personne en situation de handicap utilise nos sites ou nos applications, on arrive souvent à créer un déclic chez les gens. Ils réalisent que ce n’est pas juste une question de conformité, mais vraiment une question d’expérience utilisateur.

En parallèle, nous fournissons des ressources pratiques comme les AcceDe Web Guidelines à nos équipes internes, mais aussi aux agences avec lesquelles nous travaillons.

Et enfin, nous encourageons également une culture de l’accessibilité au quotidien via des initiatives comme l’intégration systématique de critères d’accessibilité dans les briefs de projet.

Quels défis avez-vous rencontrés dans la mise en œuvre de ces initiatives et comment les avez-vous surmontés ?

L’accessibilité est un sujet de transformation numérique, il y a donc un gros travail de sensibilisation et d’accompagnement des équipes aux changements induits.

Il faut aussi prendre en compte que le marché n’est pas encore mature, c’est pourquoi nous mobilisons nos équipes internes et nous invitons nos prestataires à s’engager à une meilleure accessibilité de leurs livrables.

Quel impact ces initiatives ont-elles eu sur L’Oréal et ses collaborateurs ?

Au niveau interne, elles ont renforcé nos valeurs d’inclusion, et créé une dynamique positive de collaboration et d’apprentissage continu.

Au niveau externe, rendre nos sites et applications plus accessibles a contribué à rendre l’expérience client plus inclusive.

Enfin, sur le plan personnel, j’apprends en continu et je suis en contact avec un écosystème de personnes très riche et diversifié, ce qui est humainement très enrichissant.

Comment voyez-vous l’avenir de l’inclusion numérique et de l’accessibilité chez L’Oréal et dans le secteur des cosmétiques en général ?

Je suis optimiste quant à l’avenir de l’inclusion numérique chez L’Oréal. Un travail important a déjà été réalisé, il nous faut poursuivre ces efforts pour continuer à progresser.

De façon générale, mon espoir est que l’accessibilité soit perçue comme une évidence, un standard de qualité.

Que souhaiteriez-vous dans un monde numérique plus inclusif ?

J’aimerais que l’accessibilité soit non seulement considérée comme une norme de base, mais qu’il y ait également une meilleure sensibilisation et éducation sur le sujet dans les entreprises, les écoles et les universités.

Je souhaite également plus de collaboration entre les acteurs du numérique et davantage d’innovations technologiques pour améliorer l’accessibilité, car il y a un énorme potentiel. On a tous à y gagner à rendre le numérique accessible !

Quelles sont les ressources que vous recommanderiez à quelqu’un qui souhaiterait s’initier à l’accessibilité numérique ?

Pour quelqu’un qui souhaite s’initier à l’accessibilité numérique, je recommande les notices AcceDe Web, une ressource claire et structurée qui permet de comprendre et d’appliquer les principes d’accessibilité numérique.

Quel conseil donneriez-vous à un professionnel qui hésiterait à intégrer l’accessibilité numérique dans son projet ?

Je conseille de commencer dès que possible, même par de petites actions, et de voir l’accessibilité comme une opportunité d’améliorer l’expérience utilisateur. N’hésitez pas à demander conseil à un expert pour vous guider dans vos premiers pas. Parfois, un simple audit ou une formation peut déjà mettre le pied à l’étrier.

En somme, je dirais qu’il faut se lancer, petit à petit, et ne pas avoir peur de demander de l’aide. L’accessibilité est un domaine où chaque petit pas compte et contribue à un web plus inclusif pour tous.

Pour aller plus loin…

Si vous souhaitez mettre en place des actions pour favoriser l’inclusion et l’accessibilité numérique, mais que vous ne savez pas par où commencer, demandez conseil à nos experts accessibilité via l’adresse mail contact@warren-walter.com. 💡

Et pour plus d’informations sur nos prestations en accessibilité, on vous donne rendez-vous sur notre page dédiée à l’Accessibilité Numérique. 🧐