Transdev : une mobilité plus inclusive grâce à l’accessibilité numérique

Plongez dans le témoignage de Laure Douarre, Cheffe de projet Innovation chez Transdev, dans une interview menée par Nicolas Blum Ferracci. Retour sur les actions menées au sein du groupe de transport pour promouvoir l’accessibilité numérique et œuvrer pour des services de transport plus inclusifs.

Pouvez-vous vous présenter et nous parler de votre rôle au sein de Transdev ?

Je m’appelle Laure Douarre, et cela fait 30 ans que je suis dans le groupe Transdev. J’ai intégré la direction innovation du groupe il y a un peu plus de trois ans ; et aujourd’hui, en tant que Cheffe de projets Innovation, je suis en charge de tout ce qui concerne le client voyageur, mais également de l’accessibilité, de l’inclusion, du handicap et, entre autres, des solutions numériques !

Quelle est votre vision de l’accessibilité numérique ?

L’accessibilité numérique est fondamentale ! Une personne en situation de handicap a besoin d’avoir les informations le plus possible en amont.

C’est un sujet sur lequel nous travaillons au quotidien chez Transdev. Il est essentiel de proposer des solutions numériques pour répondre de façon simple et efficace aux besoins des personnes en situation de handicap. Ainsi, elles peuvent utiliser nos transports de façon beaucoup plus sereine.

Personnellement, je suis à l’écoute des personnes, et sensible aux différents types de handicaps. Nous pouvons toutes et tous être à un moment de notre vie touchés par le handicap de façon provisoire ou définitive… Nous devrions tous être sensibilisés à l’accessibilité !

Pouvez-vous partager une expérience clé qui a marqué votre parcours dans ce domaine ?

Quand j’étais petite, j’avais un camarade de classe atteint de la sclérose en plaques. Il a eu, au fil des années, de plus en plus de mal à marcher. Le fait de voir son état se dégrader, et de constater la cruauté de certains enfants envers lui, je pense que ça m’a peut-être marquée de façon inconsciente…

Aujourd’hui, je rencontre au quotidien des gens formidables, avec ou sans handicaps, et pouvoir partager avec eux et trouver des solutions, ça m’anime de façon naturelle et sincère.

Pouvez-vous nous parler des initiatives mises en place chez Transdev pour promouvoir l’accessibilité numérique ?

Avec mes collègues, nous travaillons sur différentes solutions pour améliorer l’accessibilité et l’inclusion au sein de nos réseaux de transport. Cela inclut, par exemple, des dispositifs pour les personnes sourdes et malentendantes, des solutions pour mieux repérer nos arrêts de bus et faciliter les trajets.

Depuis peu, nous sommes partenaires d’Handilab, le premier accélérateur d’innovation au service du handicap et de l’inclusion en France, qui a ouvert ses portes mi-décembre à Saint-Denis en Île-de-France. Ce partenariat nous permet de renforcer notre engagement en faveur d’une mobilité plus inclusive pour répondre aux attentes des 12 millions de personnes en situation de handicap en France. Ce n’est que le début, mais je suis certaine que nous allons faire de belles choses ensemble !

Quels défis avez-vous rencontrés dans la mise en œuvre de ces initiatives et comment les avez-vous surmontés ?

Notre rôle en tant qu’opérateur de transport est de garantir l’accessibilité et la sécurité pour toutes et tous. Notre défi majeur est d’assurer une mobilité universelle en adaptant nos infrastructures, en formant le personnel et en respectant les normes et attentes sociétales.

Pour y parvenir, nous devons également sensibiliser les agglomérations avec lesquelles nous travaillons, car certaines ne sont pas encore pleinement acculturées à ces enjeux. Il est essentiel de leur montrer les solutions possibles et les bénéfices qu’elles apportent. Par exemple, nous avons récemment relevé le défi d’intégrer l’intelligence artificielle dans nos enquêtes clients via la voix, ce qui facilite la participation des personnes en situation de handicap visuel ou auditif.

Comment voyez-vous l’avenir de l’accessibilité numérique dans le secteur du transport et chez Transdev ?

L’avenir de l’accessibilité numérique dans le secteur du transport repose essentiellement sur le développement d’outils digitaux inclusifs comme des sites accessibles, et des applications au service de nos voyageuses et voyageurs. Grâce à ces outils, on permet une meilleure autonomie des personnes en situation de handicap et donc une facilitation de leur utilisation des transports publics.

Qu’est-ce que vous souhaiteriez pour un monde plus inclusif ?

Je souhaiterais une prise de conscience et une volonté collective d’avancer ensemble, que ce soit du côté public, privé ou politique. Il est important de marcher ensemble dans le même sens et de trouver des budgets pour cela. Quand on veut, on peut !

Quel conseil donneriez-vous à un collègue hésitant à intégrer l’accessibilité numérique dans son projet ?

Je lui dirais de réfléchir aux personnes autour de lui qui pourraient être concernées par un handicap, même s’il n’en est pas directement affecté. L’accessibilité numérique permet à toutes et à tous d’utiliser nos transports… Il faut donc y aller et investir !

Pour aller plus loin…

Si vous souhaitez mettre en place des actions pour favoriser l’inclusion et l’accessibilité numérique, mais que vous ne savez pas par où commencer, demandez conseil à nos experts accessibilité via l’adresse mail contact@warren-walter.com. 💡

Et pour plus d’informations sur nos prestations en accessibilité, on vous donne rendez-vous sur notre page dédiée à l’Accessibilité Numérique. 🧐